Veelgestelde vragen

Post: Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, zelfde dag verstuurd. Doorgaans bezorgt PostNL de volgende dag. Of kies zelf een andere verzenddatum. Bestel je na 16.00 uur of in het weekend? Dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verstuurd. De cadeaubon wordt verzonden in een blanco envelop en past in de brievenbus.
Digitaal: Ook ontvang je direct na afronding van de bestelling de digitale cadeaubon en de SurpriseMovie in je mailbox.

Per post: cadeaubon & geschenkverpakking
Een mooie cadeaubon met jouw persoonlijke tekst, verpakt in een luxe geschenkverpakking. Kies bij het bestellen je favoriete ontwerp.

Direct per e-mail: digitale cadeaubon
Handig als je het cadeau dezelfde dag al wilt geven.

Direct per e-mail: SurpriseMovie ®
Hiermee geef je de ontvanger een uniek voorproefje van de belevenis en je persoonlijke tekst wordt in het filmpje getoond. Bekijk een voorbeeldfilmpje!

De ontvanger krijgt alvast een voorproefje van de belevenis en je persoonlijke tekst wordt in het filmpje getoond. Bekijk een voorbeeldfilmpje!

Je ontvangt de SurpriseMovie ® direct na afronding van de bestelling in je mail.

Ja, in de bestelprocedure kun je zelf aangeven naar welk adres de cadeaubon verstuurd moet worden.

Dat is zeker mogelijk. Bestellingen kunnen op werkdagen opgehaald worden op onze vestiging in Capelle aan den IJssel (bij Rotterdam). Meer info over ophalen.

Dat kan. Je kunt elk gewenst adres invullen in de bestelprocedure. Houd rekening met een levertijd van 2 tot 6 werkdagen naar een bestemming binnen Europa en 3 tot 9 werkdagen buiten Europa. Er zijn geen extra kosten verbonden aan verzending naar het buitenland.

Om de verrassing niet te verstoren, staat op de envelop enkel ons adres vermeld. Hij of zij merkt dus niet dat het een cadeau is. Je kunt de cadeaubon natuurlijk ook naar het adres van familie, vrienden of de buren laten sturen.

Voor slechts € 2,49 versturen we een premium cadeaubon in een feestelijke geschenkverpakking per post naar het adres van jouw keuze. Ook ontvang je een digitale cadeaubon en de unieke SurpriseMovie.

Alle gegevens om te kunnen reserveren worden vermeld op de cadeaubon. De ontvanger kan dus zelf een datum reserveren bij de organisator.

Op de cadeaubon worden de contactgegevens van de organisator vermeld. Aan de hand van deze gegevens kan de ontvanger zelf reserveren.

Alle cadeaubonnen zijn 2 jaar lang geldig. De ontvanger kan zo ALTIJD een geschikte datum kiezen om te genieten van de super leuke belevenis.

Bij de prijs van de belevenis wordt altijd aangegeven of dit per persoon is of voor 2 personen. Is de belevenis per persoon maar wil je het graag met 2 personen (of meer) gaan doen? Dan kun je gewoon meerdere cadeaubonnen bestellen.

Dat kan. De cadeaubon is niet naamsgebonden en kan dus door iemand anders worden verzilverd.

Klachten betreffende een activiteit en/of de organisator kun je het beste direct ter plaatse melden. De organisator kan op dat moment nog werk maken van je klacht, terwijl SurpriseCheques hier achteraf niet veel meer aan kan doen. Uiteraard kun je hier wel altijd schriftelijk melding van maken bij SurpriseCheques. Klachten betreffende onze dienstverlening kun je e-mailen naar info@surprisefactory.com. Wij streven er naar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren op je klacht. Het is ook mogelijk om een klacht/geschil te melden bij het Europese platform voor online geschilbeslechting. 

Cadeaubonnen worden eenmalig uitgegeven. SurpriseCheques is dan ook niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van cadeaubonnen. Vind je de cadeaubon terug en is deze inmiddels verlopen? Stuur ons een mailtje en dan kunnen we vast nog wel iets voor je betekenen!

Je kunt op verschillende manieren veilig betalen: iDEAL, creditcard of via overschrijving. Vanuit België kun je betalen via Mister Cash.

Dat is mogelijk via creditcard, bank overschrijving of vanuit België via Mister Cash. Wanneer je kiest voor overschrijving ontvang je onze IBAN gegevens per e-mail.

Jarenlange samenwerkingen met bijvoorbeeld het ss Rotterdam, Humphrey's restaurants, Circuitpark Zandvoort, Grand Hotel Kurhaus Scheveningen en vele anderen. Onze belevenissen zijn met zorg geselecteerd en daar zijn we trots op.

Bestelde cadeaubonnen kunnen niet worden teruggestuurd of geannuleerd. Er is geen herroepingsrecht van toepassing (zie algemene voorwaarden, artikel 5.3).